Tempi di Evasione e Spedizione

L’evasione degli ordini avviene solitamente ogni lunedì o martedì per evitare giacenze della merce nei fine settimana, e la spedizione richiede dalle 24 alle 72 ore lavorative per arrivare a destinazione.

Nei periodi di maggiore affluenza, potrebbero verificarsi ritardi: in questi casi, l’evasione degli ordini potrebbe richiedere fino a qualche giorno in più. Ci impegniamo comunque a garantire la massima rapidità possibile.

Le piante viaggiano protette grazie a un packaging specificamente studiato per preservarne lo stato. Le piante possono viaggiare senza subire danni anche per periodi più lunghi, quindi puoi stare tranquillo. Per qualsiasi problema, siamo sempre a disposizione per aiutarti.

Per domande o chiarimenti, puoi contattarci tramite la i contatti presenti nel sito oppure via email all’indirizzo [email protected].

Costi di Spedizione

• Spedizione gratuita a tutti i prodotti segnalati con tale dicitura.
• Per gli altri ordini la spedizione varia in base alla grandezza del prodotto, il prezzo verrà segnalato in fase di acquisto.

Modalità di Spedizione

• Spedizione 24/72 ore.

Il corriere utilizzato per la consegna potrebbe variare in base al peso o alla tipologia del prodotto. Tra i corrieri che utilizziamo ci sono UPS, SDA e BRT (non è possibile scegliere il corriere).

• UPS: Effettua un solo tentativo di consegna. Se non va a buon fine, il pacco sarà lasciato presso il punto di ritiro più vicino.
• SDA: Effettua un secondo tentativo di consegna il giorno successivo, in caso di mancata consegna al primo tentativo.
• BRT: Effettua un secondo tentativo di consegna il giorno successivo, in caso di mancata consegna al primo tentativo.

Nota bene:

• Non è prevista la consegna al piano.
• Non è possibile programmare la consegna in fasce orarie specifiche.
• Il corriere non contatta telefonicamente il destinatario.

Mancata Consegna o Ritorno al Mittente

Nel caso in cui la spedizione non venisse consegnata per uno dei seguenti motivi:

• Rifiuto della consegna da parte del cliente;
• Indirizzo errato;
• Cliente irreperibile,

I costi relativi alla spedizione saranno trattenuti dal rimborso. Inoltre, verrà addebitata un’ulteriore spesa equivalente al costo di spedizione per il ritorno al mittente.

Furto o Disconoscimento Firma

Per le spedizioni standard (senza certificazione o raccomandata), il corriere ha l’obbligo di consegnare la merce all’indirizzo indicato nel documento di trasporto, senza vincoli di consegna a una specifica persona. Questo significa che:

• La merce potrebbe essere consegnata presso una portineria, una segreteria o un vicino di casa per evitare giacenze.
• Se il tracking indica che la merce è stata consegnata, ma il destinatario dichiara di non averla ricevuta, sarà necessario avviare un’indagine per perdita entro 10 giorni solari dalla data di consegna.

In caso di disconoscimento della firma di consegna (Proof of Delivery – POD), sarà obbligatorio presentare una denuncia per furto presso le autorità competenti (Polizia o Carabinieri). La denuncia dovrà includere:

• Dati completi del mittente (Pompei’s Garden) e del destinatario;
• Nome del corriere utilizzato;
• Numero di spedizione e tracking.

Nota: È preferibile che la denuncia venga presentata dal destinatario, poiché eventuali dichiarazioni false comporteranno responsabilità diretta per il soggetto denunciante.

Se hai altre domande sulla nostra politica di spedizione, puoi contattarci all’indirizzo [email protected]. Saremo felici di aiutarti!